Samsung élargit l’expérience du service client avec un nouveau programme d’auto-réparation

En offrant une expérience de service client à l’échelle nationale, Samsung offre continuellement des options plus pratiques et accessibles aux consommateurs pour prolonger l’utilisation de leurs appareils, promouvoir une économie circulaire et minimiser les déchets électroniques. Aujourd’hui, Samsung Electronics Amérique a annoncé que les propriétaires d’appareils Galaxy pourront réparer les produits pour les modèles les plus populaires de Samsung, la famille de produits Galaxy S20 et S21 et la Galaxy Tab S7+ à partir de cet été. Les consommateurs Samsung auront accès à des pièces d’origine, des outils de réparation et des guides de réparation intuitifs, visuels et étape par étape. Samsung collabore avec iFixit, la principale communauté de réparation en ligne, sur ce programme. Plus d’informations seront partagées une fois que la réparation automatique sera disponible.

Pour commencer, les propriétaires d’appareils Galaxy pourront remplacer les ensembles d’affichage, la vitre arrière et les ports de charge, et retourner les pièces usagées à Samsung pour un recyclage responsable. À l’avenir, Samsung prévoit d’étendre l’auto-réparation à davantage d’appareils et de réparations de notre vaste portefeuille de produits.

“Chez Samsung, nous créons davantage de moyens pour les consommateurs de prolonger la durée de vie de nos produits avec des expériences de soins haut de gamme”, a-t-il déclaré. Ramon Gregory, vice-président principal du service client, Samsung Electronics America. “La disponibilité de la réparation automobile offrira à nos consommateurs plus de commodité et plus d’options pour des solutions durables.”

“Nous sommes ravis de consulter Samsung pour les aider à développer une solution pour les pièces de bricolage et les informations de réparation”, a-t-il déclaré. Kyle Wiens, PDG d’iFixit. “Chaque fois que vous réparez un appareil, vous aidez la planète.”

Samsung dispose d’un vaste réseau de services le jour même, couvrant 80 % de la population américaine, où les consommateurs peuvent accéder à plus de 2 000 emplacements pour les produits mobiles. Samsung dispose également de plus de 550 «We Come To You Vans» qui offrent un service en personne dans un rayon de 30 à 60 minutes en voiture, avec des temps de réparation généralement de deux heures ou moins. Pour une meilleure assistance à l’échelle nationale, Samsung enverra aux clients une boîte vide pour emballer leur téléphone et programmer un ramassage gratuit à domicile via le service postal de Samsung. Les consommateurs peuvent également déposer leur colis dans un magasin UPS local.

Les propriétaires de smartphones Galaxy peuvent prolonger la durée de vie de leurs appareils grâce aux nombreuses options d’entretien de Samsung, notamment :

  • En personne, service le jour même : Disponibles dans nos centres de service et points de service agréés Samsung, les consommateurs ont l’esprit tranquille en sachant que toute réparation est prise en charge par Samsung, avec des professionnels certifiés Samsung, des pièces d’origine et comprend tous les services sous garantie et hors garantie.
  • Nous venons à vous Samsung rendra visite directement aux clients pour les réparations, ce qui leur fera gagner du temps et facilitera la réception de services de réparation sous garantie et hors garantie.
  • Fournisseurs de services indépendants (FAI) : Samsung ISP Network est une autre option disponible pour les clients Samsung qui offre un service le jour même, des emplacements certifiés Wireless Industry Service Excellence (WISE) et des techniciens formés, des pièces Samsung d’origine et des services hors garantie étendus.

La durabilité est au cœur de la mission de Samsung, de nos produits à nos pratiques et opérations. En plus des services de soins, Samsung facilite le recyclage de la technologie inutilisable dans plus de 1 700 points de collecte à travers le pays. Chaque appareil ajoute aux 1,2 milliard de livres de déchets électroniques que l’entreprise a réutilisés ou recyclés aux États-Unis depuis 2009. Samsung invite les gens à se joindre à nous pour apporter des changements quotidiens qui ont un impact significatif.

Pour trouver un centre Samsung Authorized Care près de chez vous, consultez le localisateur de magasins. Les clients peuvent également prendre rendez-vous en ligne sur www.samsung.com/us/support/service/.

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