Les annulations de vols de Sun Country causent des problèmes de voyage pour les vacances de printemps pour certains passagers

Katie Nelson a récemment passé une semaine parfaite à Orlando avec sa famille, profitant du soleil et profitant de Disney World avec sa nièce et son neveu. Alors qu’ils se préparaient à embarquer sur un vol Sun Country à destination de Minneapolis vendredi soir dernier, tout a changé.

“Nous venions de garer la voiture de location sur la rampe et j’ai reçu un SMS qui ne disait rien de plus que” Je suis désolé. Votre vol de retour a été annulé. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée “, a déclaré Nelson.

Ils sont entrés pour voir si un agent d’embarquement pouvait les aider, mais ont dit que personne ne s’était jamais présenté.

“Pendant tout le temps que nous y étions (2-3 heures), il n’y avait absolument aucun agent d’embarquement de Sun Country. Ils ont laissé un avion de passagers entier complètement bloqué à 9 heures, 10 heures du soir”, a déclaré Nelson.

Sa famille a été obligée de prendre les choses en main.

“A l’époque, nous n’étions pas disposés à prendre le risque de rentrer chez nous via Sun Country.”

Le groupe a conduit une voiture de location à Daytona Beach, en Floride, le lendemain matin, s’est envolé pour Atlanta, puis s’est envolé pour Chicago, où ils ont pris une autre voiture de location et sont rentrés chez eux à Minneapolis. Ce n’était pas un voyage bon marché.

“Nous avons plus de 4 000 dollars”, a déclaré Nelson, ajoutant que personne de Sun Country ne l’avait contactée avant son retour à la maison.

« C’est leur pratique commerciale. Ils n’apprécient pas leurs clients et mon conseil (aux autres voyageurs) serait de ne pas essayer d’économiser quelques dollars », a déclaré Nelson.

Il s’agit du dernier incident d’une série de problèmes que les gens ont eu avec le transporteur local. Plus tôt cette année, des bagages retardés en provenance de Sun Country bordaient les murs du Terminal 2.

En 2018, des centaines de passagers se sont retrouvés bloqués au Mexique après qu’une tempête de neige a annulé des vols.

En fin de compte, Sun Country a remboursé Nelson et sa famille pour leur vol Sun Country original et leur a donné chacun des coupons de voyage de 100 $. Un représentant de la compagnie aérienne a déclaré à Fox 9 que le vol de Nelson avait été annulé en raison de conditions météorologiques extrêmes en Floride et en Géorgie.

Nelson dit qu’il comprend que personne ne peut contrôler la météo et que les annulations de vols font partie de la vie. Ce qu’il ne comprend pas, c’est le manque de communication qu’il a reçu de Sun Country.

“Si vous allez voyager avec Sun Country, explorez vos options d’assurance voyage. Sachez simplement que si quelque chose arrive à votre vol, ce qui semble se produire assez régulièrement, vous serez laissé seul et ne voyagerez pas.” pouvoir parler à n’importe qui », a déclaré Nelson.

Un représentant de Sun Country a envoyé à Fox 9 la déclaration suivante :

Plusieurs vols en provenance de Floride ont été annulés le week-end du 11 mars et vendredi soir dernier en raison des intempéries dans cette région. Les retards et les annulations peuvent avoir un effet d’entraînement où les équipages peuvent perdre du temps d’attente (ce qui signifie qu’ils doivent prendre une période de repos obligatoire). La disponibilité des équipages et des avions complique le problème de reprogrammation des voyageurs.

Comme d’autres compagnies aériennes, Sun Country connaît une demande sans précédent pour les vacances et les voyages d’agrément. Après avoir vécu avec la pandémie pendant deux ans, nos clients ont hâte de voyager à nouveau pendant les vacances d’hiver et de printemps. Nous nous excusons et savons que ces interruptions sont incroyablement frustrantes et décevantes.

Comme d’autres compagnies aériennes et industries, nous travaillons dur pour embaucher des membres d’équipe afin d’améliorer notre service à nos clients. Le meilleur moyen pour nos clients est d’appeler notre ligne de service client pour déterminer s’ils peuvent effectuer une nouvelle réservation, recevoir un coupon ou recevoir un remboursement. Nos représentants du service client font de leur mieux pour aider chaque client concerné par ces annulations. Nous encourageons nos clients à utiliser la fonction de rappel afin qu’ils n’aient pas à attendre.

Samedi matin, un problème mécanique a fait faire demi-tour à un vol Sun Country quittant MSP International à destination de Montego Bay, en Jamaïque. Le vol a atterri en toute sécurité et il a pu repartir plus tard dans la journée. Les passagers se sont vu offrir des bons de repas pendant le retard.

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